Сервис «Звездомат» · ОсОО "Пэй Флоу"
Сначала откройте страницу заказа — ссылка на неё выдаётся сразу после оплаты. Обычно звёзды приходят меньше чем за минуту; предельный срок по оферте — 24 часа. Второй раз оплачивать не нужно: это создаст второй заказ, а не ускорит первый. Если прошло больше десяти минут — напишите в поддержку и укажите номер заказа.
Деньги у вас списались, а заказ ждёт оплаты. Так бывает: подтверждение идёт от банка, и это не всегда мгновенно. Подождите несколько минут и обновите страницу заказа. Повторная оплата не ускорит первый заказ — она создаст второй, и его придётся разбирать отдельно.
Три частые причины: перевод ушёл в другой сети, сумма отличается от указанной (обычно когда биржа удержала комиссию из суммы, а не сверх) или в сети TON не передан комментарий к переводу. Платёж на точную сумму зачтётся сам, даже после истечения счёта. В остальных случаях перевод мы видим, но зачесть его нужно вручную — подробности на странице об оплате криптовалютой.
Выдача идёт на публичный @username, другого адреса у звёзд нет. Если ник сняли или поменяли до выдачи, отправить по нему нельзя — заказ не исполняется, а оплата возвращается. Если ник поменяли уже после зачисления, звёзды остались у получателя: заказ исполнен. Разбор этого случая целиком — на странице о подарках на чужой аккаунт.
Если в нике была опечатка, но такой аккаунт существует, звёзды получит его владелец. Вернуть их нельзя — перевод необратим, и это ограничение самой платформы, а не нашего сервиса. Отсюда правило: перед оплатой открыть t.me/ник и убедиться, что профиль тот.
Возвращаются — если услуга не оказана не по вашей вине: заказ невозможно исполнить, выдать звёзды по нику нельзя, платёж прошёл, а сервис не смог довести заказ до конца. Возврат делается тем же способом, которым была внесена оплата; по криптовалюте — вручную через поддержку, автоматического возврата крипты нет.
Не возвращаются — после того как звёзды зачислены. Услуга в этот момент считается оказанной в полном объёме, а перевод звёзд необратим: отозвать его не может ни сервис, ни Telegram. Это касается и случая, когда ник был указан с ошибкой, но принадлежит реальному аккаунту.
Точные формулировки — в пользовательском соглашении, раздел об оплате и возвратах.
Проблема с заказом — обычный повод для мошенничества. Если в ответ на жалобу вам пишет «сотрудник» и просит пароль, код из SMS, код двухфакторной проверки или доступ к аккаунту — это не мы. Для разбора заказа ничего из этого не нужно и никогда не понадобится.
Наши адреса ровно три: сайт zvezdomat.ru, бот @zvezdomatstars_bot и поддержка @zvezdomat_support. Всё остальное, что похоже на нас, — не мы.
Обычно зачисление занимает меньше минуты. Если прошло больше десяти минут с момента, когда оплата подтверждена, а статус заказа не изменился — это уже повод написать в поддержку. Предельный срок, который сервис берёт на себя по оферте, — 24 часа.
Подождать несколько минут: подтверждение платежа от банка или блокчейн-сети приходит не мгновенно. Второй раз оплачивать не нужно — это создаст второй заказ, а не ускорит первый. Если статус не меняется дольше десяти минут, напишите в поддержку с номером заказа.
Сначала проверьте, что смотрите баланс того самого аккаунта, чей @username указывали при заказе, — чаще всего расхождение именно здесь. Если аккаунт верный, напишите в поддержку: по каждому заказу видно, какой перевод ушёл и когда, и мы ответим по конкретной выдаче.
Если по указанному нику выдать звёзды нельзя, заказ не исполняется и оплата возвращается тем же способом, которым была внесена. Если ник существует и принадлежит другому человеку, звёзды уйдут ему, и вернуть их будет нельзя: перевод необратим.
Проверьте три вещи: та ли сеть, точная ли сумма и есть ли комментарий к переводу, если платили в сети TON. Платёж на точную сумму зачтётся сам, даже с опозданием. При расхождении напишите в поддержку и приложите хеш транзакции — входящий перевод мы видим и разберём вручную.
Номер заказа, @username получателя, способ оплаты и время платежа. Для криптовалюты — хеш транзакции и сеть. Этого достаточно, чтобы найти и платёж, и выдачу по нему.
Остались вопросы — напишите в поддержку. Отвечаем ежедневно, обычно в течение часа.